لوحة معلومات الرئيس التنفيذي لشركة الاتصالات اليمنية: بطاقة أداء من صفحة واحدة لتقييم جاهزية الشركة لما بعد السلام

لماذا لا تُعتبر لوحة معلومات الرئيس التنفيذي "تقريراً"؟

في بيئات التعافي والنمو، يغرق المديرون التنفيذيون في البيانات ويفتقرون إلى اتخاذ القرارات. لوحة معلومات الرئيس التنفيذي ليست تقريرًا أسبوعيًا، بل هي نظام تحكم. ينبغي أن تُطلع القيادة على ما يلي:

• ما هو مستقر،

• ما هو التدهور؟

• ما هو المحظور؟

• وما يجب أن يُقرر الآن.

"لوحة المعلومات لا تُقدّم تقارير، بل هي بمثابة محفز لاتخاذ القرارات."

إذا لم تُغير لوحة التحكم الخاصة بك القرارات، فهي مجرد أداة إدارية.

ملخص تنفيذي (مبادئ التصميم)

يجب أن تتضمن لوحة معلومات الاتصالات اليمنية الجاهزة للاستخدام من قبل الرئيس التنفيذي ما يلي:

1. صفحة واحدة

2. قائم على الاتجاه

3. يتم تحديد العتبة

4. مخطط الإجراءات

5. متوازن

"إذا كانت جميع المقاييس خضراء، فأنت تقيس الأشياء الخاطئة."

الخطوة 1: اختر مجالات مؤشرات الأداء الرئيسية الستة التي يحتاجها الرئيس التنفيذي فعليًا

تفشل معظم لوحات المعلومات لأنها تُبنى حسب الوظيفة وتصبح واسعة للغاية.

استخدم ستة نطاقات:

1. استقرار الخدمة

2. مرونة الطاقة

3. ثقة العملاء

4. سلامة الإيرادات والنقد

5. التسليم والنفقات الرأسمالية

6. المخاطر والأمن

"مهمة الرئيس التنفيذي هي تحويل التعقيد إلى عمل ملموس."

الخطوة 2: تحديد "المقياس الواحد" لكل مجال (بالإضافة إلى مقياس أو مقياسين داعمين)

لا يمكنك إدارة شركة بالاعتماد على 60 مؤشر أداء رئيسي. ابدأ بـ 6 إلى 12 مؤشراً.

المجال 1: استقرار الخدمة

• الأساسي:

• البيانات الداعمة:

أمثلة على محفزات اتخاذ القرار

• في حال ارتفاع معدل تكرار الحوادث لمدة أسبوعين، يتم توجيه فرق الصيانة/الفرق الميدانية إلى المجموعة الأعلى.

• إذا تجاوزت ساعات وقوع حادث كبير الحد المسموح به، يتم تجميد أنشطة التغيير غير الأساسية حتى استقرار الوضع.

المجال الثاني: مرونة الطاقة

• الأساسي:

• الدعم:

محفزات اتخاذ القرار

• في حال انخفاض الامتثال لمبدأ الاستقلالية ← الموافقة على تدخلات سريعة في مجال الطاقة وتشديد إدارة الوقود

• في حال حدوث ارتفاع مفاجئ في ساعات انقطاع التيار الكهربائي، يتم تغيير تسلسل استعادة الطاقة بحيث تكون الطاقة هي الأولوية.

المجال الثالث: ثقة العملاء

• الأساسي:

• العوامل الداعمة:

محفزات اتخاذ القرار

• إذا ارتفع معدل الشكاوى بينما ظل التوافر مستقرًا ← تحقق من سلامة الفواتير/عمليات إعادة الشحن

• إذا تجاوزت مدة تصعيد المشكلات في المؤسسة الحدّ المسموح به، فيتم تطبيق نموذج تشغيل اتفاقية مستوى الخدمة وتعيين راعٍ تنفيذي.

المجال الرابع: سلامة الإيرادات والنقد

• الأساسي:

• البيانات الداعمة:

محفزات اتخاذ القرار

• إذا انخفضت السيولة النقدية مع تحسن توافرها، فينبغي التحقيق في التسريبات وسلامة تسوية القنوات.

• في حال ارتفاع المبالغ المستردة بشكل مفاجئ، يتم التعامل مع الأمر على أنه حادث يتعلق بسلامة الفواتير (وليس "مشكلة في تجربة العملاء").

المجال الخامس: التسليم والنفقات الرأسمالية

• الأساسي:

• الدعم:

محفزات اتخاذ القرار

• في حال ازدياد تقادم الحواجز ← فرض قرارات تنفيذية بشأن الموافقات/الوصول/المشتريات

• في حال انخفاض معدل قبول الموردين، يجب تشديد معايير قبول الموردين والاختبارات.

المجال السادس: المخاطر والأمن

• الأساسي:

• الدعم:

محفزات اتخاذ القرار

• أي حادث حرج ← بروتوكول إدارة الاستجابة الفورية للحوادث وإخطار مجلس الإدارة

• الامتثال للتحديثات أقل من الحد الأدنى ← فرض عملية إصلاح سريعة وتقييد التغييرات

"ينبغي أن تجعل لوحة معلومات الرئيس التنفيذي إخفاء المشاكل أكثر صعوبة، لا أسهل."

الخطوة 3: أضف المالكين والإجراءات القياسية (وإلا ستكون لوحة التحكم مجرد مسرحية)

كل مؤشر أداء رئيسي يحتاج إلى:

• مالك مُسمى (وليس قسمًا)،

• تعليق أسبوعي (فقرة واحدة، وليس عرضاً تقديمياً)،

• وإجراءات قياسية في دليل التشغيل عند تجاوز العتبات.

إذا لم تتمكن من تحديد المالك، فقم بإزالة المقياس.

الخطوة الرابعة: تفعيلها بوتيرة ثابتة

لا تعمل لوحة معلومات الرئيس التنفيذي إلا عندما يكون الإيقاع متسقًا:

• أسبوعيًا (45 دقيقة):

• شهريًا (60 دقيقة):

• ربع سنوي (مجلس الإدارة):

"الإيقاع يتفوق على البطولات - خاصة عندما تكون الظروف غير مؤكدة."

أنماط الفشل الشائعة (تجنب هذه الأنماط)

• عدد كبير جدًا من مؤشرات الأداء الرئيسية

• لا توجد عتبات

• لا يوجد مالكون

• لا إجراءات

• عدم الفصل بين التشغيل والتغيير

ما هو شكل "الجيد" بعد 4-6 أسابيع

• لوحة معلومات من صفحة واحدة تتضمن من 6 إلى 12 مؤشر أداء رئيسي وخطوط اتجاه

• نطاقات عتبة واضحة ومؤشرات قرار محددة

• قرارات أسبوعية مرتبطة بالاتجاهات المرصودة

• انخفاض ملحوظ في الحوادث المتكررة وتقادم الحواجز

• تحسين القدرة على التنبؤ في مؤشرات ثقة العملاء وتحويل النقد