دليل عمل شركة الاتصالات اليمنية للأيام من 1 إلى 30: ضمان استقرار وقت التشغيل والطاقة والسيولة النقدية

الجزء الأول من سلسلة حلقات قصيرة من إنتاج "بريدج كونكت" حول الاتصالات في مرحلة ما بعد النزاع (مع التركيز على اليمن)

تُطرح الاتصالات في مرحلة ما بعد النزاعات تحديات فريدة. في هذه السلسلة المصغرة، نسلط الضوء على ما ينبغي أن يكون بمقدور الإدارة العليا ومجلس الإدارة القيام به:

• قم بتحديد

• قم بتحديد أولويات المواقع والإنفاق باستخدام منطق MVN بدلاً من غرائز "التغطية المتساوية".

• يجب توحيد رؤية التشغيل والحدود بين الرئيس التنفيذي/المدير التشغيلي/المدير المالي/المدير التقني.

تسليط الضوء على اليمن

لطالما كان قطاع الاتصالات في اليمن أكثر من مجرد قطاع تجاري؛ إذ يُوصف مرارًا وتكرارًا بأنه أحد أهم مصادر الإيرادات العامة والنشاط الاقتصادي في البلاد. وفي الوقت نفسه، لا يزال أمام هذا القطاع مجال واسع للنمو: تشير تقديرات DataReportal إلى أن

إنّ الأثر العملي على القيادة العليا بسيط:

ملخص تنفيذي (إذا قرأت قسمًا واحدًا فقط)

في أول 30 يومًا، يقوم المشغلون الأقوياء بخمسة أشياء بشكل جيد للغاية:

1. تعريف الحد الأدنى من الشبكة القابلة للتطبيق (MVN)

2. أنشئ "غرفة عمليات ونقدية" متعددة الوظائف

3. اجعل الطاقة مؤشر أداء رئيسي من الدرجة الأولى للشبكة

4. تأمين سلامة الإيرادات

5. التواصل بشكل متوقع

القرار الحاسم: ما هي شبكتك الدنيا القابلة للتطبيق؟

تحاول معظم فرق القيادة "استعادة كل شيء". وعادة ما يفشل هذا النهج لأنه يوزع الوقود النادر وقطع الغيار والقدرة الميدانية بشكل مفرط.

بدلاً من ذلك، حدد MVN في الأسبوع الأول:

MVN هي مجموعة فرعية من شبكتك التي:

• يحمي أعلى تركيز للطلب المدفوع (المستهلكين والشركات)،

• يحافظ على استمرارية عمل الممرات الوطنية/الاستراتيجية،

• يقلل من نقاط الفشل الفردية في النواة،

• ويمكن دعمها بمصادر طاقة واقعية ولوجستيات ميدانية.

طريقة عملية لتحديد شبكة MVN (48 ساعة)

الخطوة الأولى: تصنيف المواقع حسب الإيرادات + التبعية

• أفضل 50-100 موقع خلوي من حيث مساهمة حركة المرور/الإيرادات

• مواقع أساسية ومواقع تجميع ذات تبعية عالية (العديد من المواقع التابعة)

• نقاط إنهاء الخدمات الرئيسية للمؤسسات (البنوك، والخدمات الحكومية، وأصحاب العمل الكبار)

الخطوة الثانية: التحقق من واقع الطاقة.

• الاستقلالية الحالية (ساعات تشغيل البطارية / التخزين)،

• حالة المولد،

• معدل استهلاك الوقود،

• حالة الطاقة الشمسية/التخزين (إن وجدت)،

• قيود الأمن/الوصول،

• توافر قطع الغيار (المقومات، والبطاريات، وأجهزة التحكم).

الخطوة الثالثة: نشر قائمة MVN.

• تحصل هذه المواقع على الوقود أولاً، وقطع الغيار أولاً، والفرق الميدانية أولاً، والمراقبة أولاً.

الأيام من 1 إلى 7: إرساء السيطرة (غرفة العمليات + خط الأساس)

1) إنشاء غرفة عمليات ونقدية

غير قابل للتفاوض:

الأدوار الأساسية في غرفة العمليات

• الرئيس التنفيذي للعمليات (رئيس) أو مدير عمليات الشبكة المفوض

• مندوب المدير المالي (النقد + التحصيلات)

• تخطيط الشبكة/القرارات الهندسية

• مسؤول سلسلة التوريد/المشتريات (قطع الغيار + الخدمات اللوجستية للوقود)

• مسؤول عمليات خدمة العملاء (الشكاوى، تصعيدات المؤسسة)

• مسؤول الأمن/الامتثال (مخاطر الوصول إلى الموقع)

الإيقاع اليومي (30-45 دقيقة)

• مراجعة حوادث وقت التشغيل والطاقة التي وقعت أمس

• استعرض المواقع المحجوبة اليوم ومن يقوم بإلغاء حجبها

• مراجعة التحصيلات النقدية مقارنةً بالأهداف وأهم التسريبات

• تحديد توزيع الوقود وقطع الغيار والفرق الميدانية اليوم

• تأكيد اتصالات العملاء/الشركات لهذا اليوم

2) أنشئ لوحة معلومات من صفحة واحدة بعنوان "لوحة معلومات اليوم الأول"

لا تبدأ بـ 30 مؤشر أداء رئيسي. ابدأ بـ 10.

مؤشرات الأداء الرئيسية الموصى بها في لوحة معلومات اليوم الأول

• توافر الشبكة (بشكل عام + MVN)

• أهم 10 أسباب لانقطاع الخدمة (العدد + الساعات)

• الامتثال لمتطلبات استقلالية الطاقة (مواقع MVN تحقق الهدف)

• توافر الشبكة الخلفية/الوصلة (الشبكة الأساسية + التجميع)

• متوسط وقت الإصلاح (MTTR) لحوادث MVN

• معدل نجاح إعادة الشحن/التعبئة

• نسبة نجاح عملية الفوترة (التقييم مقابل الفاتورة)

• النقد المحصل يومياً مقابل الهدف

• أهم 10 فئات للشكاوى + وقت الحل

• عدد حالات انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة للمؤسسات

الأيام من 8 إلى 30: استقرار الموثوقية (الطاقة + قطع الغيار + التنفيذ الميداني)

1) اجعل الطاقة مسار عمل أساسيًا في الشبكة

في بيئات الشبكات الضعيفة،

حدد ثلاثة مستويات للموقع

• المستوى أ (MVN / التجميع / التبعيات الأساسية):

• المستوى ب (طلب مرتفع ولكن اعتماد أقل):

• المستوى ج (التغطية/الذيل الطويل):

تدخلات سريعة تؤتي ثمارها عادةً

• استبدل أجهزة التقويم/وحدات التحكم المعطلة التي تتسبب في توقف متكرر عن العمل

• عمليات تدقيق صحة البطارية والاستبدال الانتقائي (تجنب الإنفاق الشامل)

• توحيد فترات صيانة المولدات ومجموعات قطع الغيار

• قم بتثبيت نظام مراقبة عن بعد في مواقع المستوى أ أولاً (مستوى الوقود، حالة البطارية)

2) قم بإصلاح مشكلة نقص قطع الغيار (غالباً ما يكون الضرر أكبر من النفقات الرأسمالية)

لا تفشل الشبكة في مرحلة التعافي بسبب "نقص الاستثمار" بقدر ما تفشل بسبب:

• قطع الغيار الخاطئة،

• لا يتم توفير قطع الغيار حيثما دعت الحاجة إليها،

• لا توجد مجموعات قياسية،

• وبطء إجراءات الموافقة.

إعادة ضبط قطع الغيار لمدة 10 أيام

• حدد

• قطع غيار احتياطية في 2-4 مراكز إقليمية

• وضع قواعد "تبديل المعدات الميدانية": ما الذي يمكن تبديله فوراً مقابل ما الذي يمكن تصعيده؟

• انشر مصفوفة موافقة مبسطة (من يمكنه الموافقة على ماذا، في نفس اليوم)

3) استعادة الانضباط في تنفيذ العمليات الميدانية (بدون بيروقراطية)

القاعدة:

• مالك،

• رمز السبب الجذري،

• موعد التحديث التالي،

• وتقرير إغلاق (فقرة واحدة).

هذا ليس مجرد إجراء شكلي. هذه هي الطريقة التي تمنع بها تكرار الإخفاقات.

استقرار السيولة النقدية: حماية الإيرادات مع استعادة الخدمة

غالباً ما يمثل قطاع الاتصالات عامل استقرار اقتصادي كلي في السياقات الهشة. وتُبرز تحليلات القطاع في اليمن أهميته المالية والاقتصادية التاريخية.

في أول 30 يومًا، لا يُعدّ استقرار التدفق النقدي "خفضًا للتكاليف". بل هو:

• نظام جمع البيانات

• التحكم في التسرب

• والاستثمار الموجه في التوافر

أولويات نقدية لمدة 30 يومًا

• تجميد النفقات الرأسمالية غير الضرورية؛ الموافقة فقط على الإنفاق الضروري لـ MVN

• إعادة التفاوض على شروط الدفع مع الموردين الرئيسيين (تمديد فترة التوريد دون انقطاعها)

• حدد أهم 5 مصادر للتسرب (انظر المدونة رقم 3)

• حماية توزيع عمليات إعادة التعبئة وسيولة التجار (حيثما ينطبق ذلك)

• أعط الأولوية لحسابات الشركات ذات الهامش الربحي العالي وسهولة الدفع.

ثقة العملاء: تواصل معهم كما لو كنت شركة خدمات عامة

في سياق التعافي، تُبنى الثقة من خلال القدرة على التنبؤ.

سياسة عملية للتواصل مع العملاء

• نشر مبادئ الاستعادة: "الأولوية لشبكة الرعاية الصحية المتنقلة؛ إعطاء الأولوية للمستشفيات/الخدمات الحرجة؛ التحديثات في أوقات محددة."

• نشر معايير حل الشكاوى: أوقات الاستجابة ومسارات التصعيد.

• بالنسبة للمؤسسات: تعيين مالكي حسابات محددين لأفضل 50 حسابًا وتقرير اتفاقية مستوى الخدمة الأسبوعي.

أنماط الأعطال الشائعة (ما يجب تجنبه)

• محاولة الترقية في ظل عدم الاستقرار

• الوقود بدون حوكمة

• لا يوجد MVN

• كثرة مؤشرات الأداء الرئيسية

• الصمت مع العملاء

خلاصة تجربة الجسر: المخرجات التي يجب أن يطلبها مجلس إدارتك خلال 30 يومًا

بحلول اليوم الثلاثين، ينبغي أن تكون القيادة قادرة على تحقيق ما يلي:

1. قائمة MVN + خريطة الأهمية

2. خطة استقلال الطاقة (المستوى أ/ب/ج) مع تدخلات محددة التكلفة

3. استراتيجية قطع الغيار (قائمة أفضل 20 شركة + مواقع المحاور)

4. خطة "وقف نزيف الإيرادات" (أهم التسريبات + الحلول)

5. لوحة تحكم تنفيذية واحدة تعرض اتجاهات أسبوعية

ملخص تنفيذي (ملخص باللغة العربية)

• في أول 30 يوم، الهدف هو

• وضعوا مفهوم

• تعتبر

• أنشئوا

• التواصل غالبًا مع العملاء ولن نعرف ولن نعرف من الكسب.